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中国人民银行杭州中心支行高标准、严要求推进
发布时间:2019-09-11

  近期,杭州淳安县开展“创建现金服务示范区暨2019年新版人民币发行”系列宣传服务活动,银行机构共组建29个“小蜜蜂”志愿者服务小分队进市场、跑街巷、访商户、入社区发送现金服务知识问答,组织266名青年团员实施包片、包人、包商户的“三包”制度,深入开展知识宣传和现金服务。而在衢州龙游县,创建“现金服务示范县”暨2019年“反假货币宣传月”活动于9月3日在该县繁华的荣昌广场隆重启动,活动现场提供现金兑换服务、宣传人民币反假知识、2018香港开码资料,发放宣传手册、播放2019年新版人民币宣传视频、开展有奖竞答,市民竞相参与,气氛十分活跃。

  实际上,上述活动仅是浙江省现金服务示范区创建工作中的个别缩影和代表,各种丰富多彩、形式多样的现金服务正在浙江大地遍地开花,如火如荼地进行中。近来年,中国人民银行杭州中心支行坚持“以人民为中心”的服务理念,践行“全心全意为人民服务”的宗旨,在全省部分区域率先打造现金服务示范区,进一步优化现金服务环境,构建一套可复制可推广的“浙江样板”。自2018年10月以来,该行在全省重点推进11个现金服务示范区建设,下发了《关于浙江省现金服务示范区创建工作的指导意见》,对示范区内银行网点公示公告、铭牌、宣传资料和解释口径、残损人民币兑换标准、小面额人民币备付金配备标准等进行统一,组织开发了全省统一的现金服务管理平台,对全省人民银行各分支行和各银行机构的现金服务工作进行监督评价,从而确保全省一盘棋、自上而下、横向联动、整体有效地推动现金服务示范区建设。据统计,11个省级示范区内共有银行网点367个,配置ATM(含CRS)设备1081台、纸硬币自助设备85台、点钞机1415台、纸币清分机416台,流通中人民币整体整洁度保持80%以上;2019年累计开展各类纸硬币大篷车服务活动445次,活动现场兑换现金177.86万元、320.95万枚(张),服务群众9221人次;联系周边商户4756家,群众对现金服务满意度评价高达90%以上。

  经过近一年的创建,11个省级现金服务示范区均能建立领导小组、制定工作方案、加快基础设施建设、落实“神秘人”暗访、联合多部门开展宣传、优化现金服务等,在推进过程也根据实际开展了各具特色和创新工作,成效明显。

  现金服务队伍方面,嘉兴嘉善县城示范区在上海印钞公司举办现金服务专题培训班;湖州南浔镇示范区开展现金服务礼仪、假币收缴鉴定、小面额和残损人民币业务兑换等情景演练;衢州龙游县、绍兴长乐镇、台州黄岩区、温州平阳坑镇等联合当地金融系统工会举办现金服务知识和点钞、识假业务技能比武竞赛。

  制度机制方面,淳安县示范区联合县委办公室等部门开展银行机构现金服务满意度问卷调查;衢州龙游县示范区联合县总工会印发现金服务劳动竞赛等方案;萧山钱江世纪城区联合宁围街道举办现金服务大篷车启动仪式;宁波横河镇示范区联合县金融管理局等成立示范区创建领导小组。

  科技平台方面,金华东阳市示范区银行网点在营业大厅统一摆放“宣传服务终端”,内容涵盖不宜流通纸硬币标准、2019年新版人民币等12个模块;衢州龙游县示范区在该县“龙游通”增设现金服务平台,包括现金知识宣传、现金服务预约、现金服务评价等具体项目。

  服务措施方面,衢州龙游县、嘉兴嘉善县城示范区落实网格化划片管理的贴心式现金服务。淳安县示范区在淳安广播电视台“民情热线”栏目接受现金服务投诉;宁波横河镇示范区以满意度调查、召开座谈会形式落实群众现金服务方面的意见建议。

  对于下一步工作的如何开展,中国人民银行杭州中心支行相关负责人表示,将紧密结合“不忘初心 牢记使命”主题教育,继续发扬“干在实处、走在前列、勇立潮头”的浙江精神,要求11个省级现金服务示范区以更加务实的态度、更加便民的作风、更加优质的服务进一步推动示范引领和榜样标杆作用,以啃下硬骨头的决心斗志,在新时代浙江各层级掀起高质量现金服务的建设浪潮,把全面满足人民群众美好现金服务需要的目标进行到底。

  一个崭新的数字经济时代正在到来。对浙江而言,大力发展数字经济正当其时;在未来,更多新的故事还将不断上演。


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